よくあるご質問FAQ

料金に関するご質問

お支払いはいつ発生しますか?

お申し込みいただいた月の翌々月から利用料が発生いたします。(申込月+翌月は利用料無料)
またご請求日はお支払い方法によって異なります。
詳しくは「Q お支払い方法には何がありますか?」をご参照ください。

無料期間

申込月

無料期間

翌月

料金発生(以降6カ月間は解約不可)

翌々月1日 前月分のお支払い開始
お支払い方法には何がありますか?

クレジットカードの場合

毎月10日に前月のご利用料金385円(税込)が確定します。
引き落とし日はクレジットカード会社ごとに異なります。
ご利用のクレジットカード会社の請求日をご確認ください。

口座振替の場合

1月、4月、7月、10月の27日に前3カ月分のご利用料金1,155円(税込)がご指定の口座から引き落とされます。

1月27日に10月~12月分
1,155円(税込)が
お引き落としされます

1月 2月 3月

4月27日に1月~3月分
1,155円(税込)が
お引き落としされます

4月 5月 6月

7月27日に4月~6月分
1,155円(税込)が
お引き落としされます

7月 8月 9月

10月27日に7月~9月分
1,155円(税込)が
お引き落としされます

10月 11月 12月

設置に関するご質問

扉を開閉しているのに通知が届かないことがある

以下の2つの可能性がございます。

  • 一度振動を検知し、メッセージが通知された後は、3時間経過するまで振動を検知しません
    3時間経過後、次の振動を検知したときに振動を検知した旨のメッセージが届きます。
  • 振動が小さい場合、振動検知できないことがございます。
    冷蔵庫の冷蔵室扉の取手側への設置を推奨しております。

上記(1)(2)のケースでも解決しない場合、最下部記載のお問い合わせ窓口にご連絡ください。

冷蔵庫扉に磁石がつかないため設置ができない

振動が検知できる箇所であれば問題ありません。
冷蔵庫扉の内ポケットに置いていただくだけでも開閉の振動を検知可能です。
(冷蔵庫内は電波状況が悪化する場合がございますので、通知メールが届かない場合は、最下部記載の弊社問い合わせ窓口にご連絡ください。)

夜中に通知が届いて不快な思いをする

弊社問い合わせ窓口にて、通知メールを停止する時間帯を設定することができます。
通知を受信される方の生活習慣に合わせて指定することが可能ですので、
ご希望の方は最下部記載の問い合わせ窓口にご連絡ください。

例)夜間22時~翌朝7時までは通知しない、など。

メールに関するご質問

通知先のメールアドレスを変更したい

弊社問い合わせ窓口にて受け付けております。最下部記載の弊社問い合わせ窓口にご連絡ください。

メールが届かない

以下の4つの可能性がございます。

  • 「迷惑メールフォルダ」へ届いている可能性がございます。お客様のご利用されているメールソフト、メールサービスによっては、
    メールが自動的に「迷惑メールフォルダ」に移行される場合があります。
    「迷惑メールフォルダ」にメールが届いていないかご確認ください。
    「迷惑メールフォルダ」の確認方法についてはご利用のメールソフト、メールサービスまでお問い合わせください。
  • お客様が迷惑メール対策を行われている場合に、メールが届かないことがございます。
    以下のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
    mimalio.com

    設定方法はご契約している携帯電話会社によって異なりますので、弊社問い合わせ窓口ではご案内出来かねます。
    お手数ですがご契約の携帯電話会社まで、問い合わせください。

  • URLリンク付きのメールを拒否している場合に、メールが届かないことがございます。
    お手数ですが設定をご確認いただき、拒否されている場合は許可するよう変更をお願いいたします。

    設定の確認及び変更方法はご契約している携帯電話会社によって異なりますので、弊社問い合わせ窓口ではご案内出来かねます。
    お手数ですがご契約の携帯電話会社まで、問い合わせください。

  • メールアドレスに誤りがある可能性がございます。
    最下部記載の弊社問い合わせ窓口にご連絡ください
「24時間振動がありません」という旨のメールが届いた

以下の3つの可能性がございます。

  • 24時間振動を検知しなかった時(対象扉の開閉が行われなかった時)に通知を行います。
    利用者にご確認をお願いします。
  • 扉の開閉を行っているにも関わらず「24時間振動がありません」のメールが届いた場合、振動が弱いため振動検知できなかった可能性がございます。
    「Q 扉の開閉をしているのに通知が届かないことがある」をご参照ください。それでも振動を検知しない場合は、最下部記載の弊社問い合わせ窓口にご連絡ください。
  • 設置場所の通信環境が悪い可能性がございます。
    最下部記載の弊社問い合わせ窓口にご連絡ください。
「通信不良です」という旨のメールが届いた

設置場所の通信環境が悪い、もしくはセンサーに不具合が生じた可能性がございます。
最下部記載の問い合わせ窓口にご連絡ください。

お問い合わせは下記までお気軽にご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら

左記QRコードもしくは
https://mimalio.com/guid/contact
よりお問い合わせいただけます。

株式会社Roots

「公社のみまもり Mimalio」と言っていただくとスムーズです。
【受け付け時間】 10:00~17:00(土・日・祝祭日・夏季冬季休暇 定休)